A sua privacidade é importante para a World Quality. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais — no site, no WhatsApp, no nosso sistema de relacionamento com clientes (CRM) e nas comunicações que enviamos — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos seus dados
WORLD QUALITY CORRETORA DE SEGUROS DE VIDA, PROMOÇÕES E VENDAS LTDA
CNPJ 03.050.642/0001-93 · Registro SUSEP 202063067
Rua José Bernardo Medeiros, 191 — Jd. Sta. Francisca, Guarulhos-SP, CEP 07013-050
E-mail: atendimento@worldquality.com.br · Telefone: (11) 2464-3800 · WhatsApp: (11) 94324-3800
2. Quais dados coletamos
- Dados que você nos fornece: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, empresa (quando aplicável), produto de interesse e mensagens enviadas por meio dos nossos formulários (cotação, feedback, cadastro de corretor) ou canais de atendimento.
- Dados necessários à cotação/contratação: quando você solicita um seguro ou plano, podemos coletar informações adicionais exigidas pela seguradora ou operadora (por exemplo, número de vidas, dados do veículo ou do imóvel), sempre com a sua ciência.
- Dados de conversas: o conteúdo das mensagens trocadas conosco por WhatsApp, chat do site, e-mail ou telefone — inclusive quando o primeiro atendimento é feito pela nossa assistente virtual (Dora) — e o registro de aceite ou recusa de comunicações (com data e canal).
- Dados recebidos de corretores parceiros: quando um corretor parceiro nos encaminha um cliente, recebemos os dados de contato e da necessidade de seguro informados por ele, que declara ter obtido o consentimento do cliente.
- Dados de clientes e propostas anteriores: se você já contratou ou cotou conosco, mantemos o histórico da sua proposta e do seu contrato para prestar pós-venda e, com o seu aceite, enviar novidades e lembretes.
- Dados de navegação: informações coletadas automaticamente por cookies e pelo Google Analytics (páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso, cliques em botões de contato), usadas para medir e melhorar o site.
3. Para que usamos os seus dados
- Responder às suas solicitações e realizar a cotação e a contratação de seguros e planos;
- Registrar e organizar o seu atendimento no nosso CRM: cadastro do contato, histórico das conversas, andamento da negociação e distribuição para o consultor responsável da nossa equipe;
- Prestar atendimento, suporte e acompanhamento pós-venda, inclusive lembretes de renovação e avisos sobre o seu contrato;
- Enviar comunicações relacionadas ao seu interesse ou contrato;
- Com o seu consentimento, enviar comunicações de marketing — ofertas, novidades, conteúdos e lembretes — por WhatsApp, SMS, e-mail e ligação, inclusive por meio de mensagens automatizadas, sequências programadas no CRM ou chamadas com voz gerada por inteligência artificial (ver seção 6);
- Atender você por assistente virtual no primeiro contato e encaminhar a conversa a uma pessoa da equipe sempre que você pedir;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (ANS, SUSEP) e prevenir fraudes;
- Medir e melhorar a experiência e o desempenho do nosso site e das nossas campanhas.
4. Bases legais
Tratamos os seus dados com fundamento em uma das seguintes bases, conforme o caso:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a seu pedido — cotação, contratação, atendimento e pós-venda;
- Consentimento — comunicações de marketing e mensagens automatizadas (você pode revogar a qualquer momento, ver seção 6);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — guarda de documentos e informações exigidas por ANS, SUSEP e legislação aplicável;
- Legítimo interesse — organização do relacionamento no CRM, prevenção a fraudes e melhoria do site, sempre respeitando os seus direitos e expectativas.
5. Com quem compartilhamos
Como corretora, atuamos como intermediários entre você e as seguradoras/operadoras. Para cotar, contratar e atender, podemos compartilhar os seus dados com:
- Seguradoras e operadoras parceiras, exclusivamente para a cotação/contratação solicitada;
- Corretores parceiros, quando o seu atendimento tiver sido iniciado por um deles, para acompanhamento da sua proposta;
- Prestadores de tecnologia que operam em nosso nome, sob contrato e dever de confidencialidade:
- RD Station — sistema de CRM e plataforma de atendimento por WhatsApp e e-mail, onde ficam o seu cadastro, o histórico de conversas e as negociações;
- Meta Platforms — infraestrutura oficial do WhatsApp Business, por onde as mensagens de WhatsApp são enviadas e recebidas;
- Google — Google Analytics, para medição de audiência do site;
- Provedores de hospedagem e envio de mensagens (site, formulários, SMS e e-mail).
- Autoridades, quando exigido por lei ou determinação regulatória.
Transferência internacional: alguns desses prestadores (como Meta e Google) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas garantias previstas no art. 33 da LGPD, conforme os termos de tratamento de dados e as políticas de privacidade desses prestadores, aos quais aderimos ao contratar os serviços.
Não vendemos os seus dados pessoais.
6. Comunicações de marketing e como cancelar
Só enviamos ofertas, novidades e lembretes se você tiver autorizado — marcando a opção correspondente em um formulário do site ou respondendo SIM a uma mensagem de opt-in no WhatsApp. Guardamos o registro desse aceite (data, canal e texto apresentado).
Essas comunicações podem ser enviadas por WhatsApp, SMS, e-mail ou ligação, inclusive por mensagens automatizadas, sequências programadas no nosso CRM ou chamadas com voz gerada por inteligência artificial. Quando uma mensagem for automatizada, isso será identificado.
Você pode cancelar a qualquer momento, sem custo, por qualquer um destes caminhos:
- respondendo SAIR a qualquer mensagem de WhatsApp ou SMS;
- pedindo ao atendente durante uma conversa;
- clicando no link de descadastro presente nos e-mails;
- escrevendo para atendimento@worldquality.com.br.
O cancelamento interrompe as comunicações de marketing. Mensagens necessárias ao seu atendimento ou ao seu contrato (por exemplo, retorno de uma cotação que você pediu ou aviso de vencimento de apólice) continuam sendo enviadas.
7. Cookies e medição de audiência
Utilizamos cookies para o funcionamento do site e o Google Analytics para entender como ele é usado (páginas visitadas, origem do acesso e cliques nos botões de contato). Esses dados são agregados e não são usados para identificar você individualmente. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador ou usar a extensão de desativação do Google Analytics; alguns recursos do site podem ser afetados.
8. Os seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse. Para exercer os seus direitos, fale conosco pelos contatos da seção 10.
Responderemos em até 15 dias, podendo solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade.
9. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, como controle de acesso por usuário no CRM, comunicação criptografada e restrição do acesso à equipe que precisa dos dados para atender você.
Mantemos as informações apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política:
- Cotações não contratadas: até 12 meses após o último contato, salvo se você autorizar comunicações de marketing;
- Contratos e propostas: pelo prazo de vigência e pelos prazos legais e regulatórios de guarda (ANS, SUSEP e legislação civil e fiscal);
- Consentimento de marketing: até a sua revogação; o registro do aceite e do cancelamento é mantido como prova;
- Dados de navegação: conforme a retenção configurada no Google Analytics.
10. Contato / Encarregado (DPO)
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Yuri Campos.
Para dúvidas ou solicitações sobre os seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail atendimento@worldquality.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94324-3800.
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente, em especial quando adotarmos novas ferramentas ou canais de atendimento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
